Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
¡Claro que sí! Comprendemos perfectamente que necesitas de tiempo para decidir si vas a quedarte o no con el producto que compraste. Por eso, tienes 30 días para devolverlo gratuitamente: si cambias de ideas, si el producto no te sirve o incluso si no es lo que esperabas. Accede a tu cuenta Overcube e inicia el proceso de devolución de tu pedido y alguien de nuestro departamento de atención al cliente entrará en contacto contigo para seleccionar la mejor fecha y dirección de recogida. Todos ...
Mie, 10 Octubre, 2018 at 3:19 PM
¿Cómo devuelvo un producto?
1. Entra en tu cuenta Overcube y selecciona tu pedido en el listado e inicia la devolución. 2. Luego, nuestro equipo de atención al cliente entrará en contacto contigo para encontrar la mejor fecha y dirección para la recogida. 3. Coloca el producto que quieres devolver dentro de la caja original, junto con todos los extras y accesorios que la marca ha enviado. 4. Colócala a su vez dentro de la caja Overcube y sella la caja cuidadosamente. 5. El pedido se recogerá en el lugar y fecha acordad...
Mie, 10 Octubre, 2018 at 3:25 PM
¿Cómo preparar el producto para la recogida?
Nuestro equipo tuvo una idea brillante: puedes reutilizar tu caja de Overcube! Sólo tienes que poner el producto dentro de la caja de la marca, y luego dentro de la caja de Overcube. Utiliza nuestros adhesivos para sellar cuidadosamente el embalaje y, por último, pega la etiqueta de envío que estaba dentro del embalaje o que te será dada por el estafeta en el momento de la recogida. ¡No te olvides de quitar la etiqueta de envío original, para que el pedido no sea enviado de vuelta para ti!
Mie, 10 Octubre, 2018 at 3:28 PM
¿La talla que pedí no es la correcta, puedo cambiar?
Queremos que tus zapatos te queden perfectos. Si no es así, puedes utilizar nuestro servicio de recogida gratuito. Sólo tienes que seguir los pasos a continuación. En el momento que recibamos de vuelta el producto, haremos un nuevo pedido de la talla que quieres.
Jue, 11 Octubre, 2018 at 9:30 AM
¿Cuándo y dónde ocurre la recogida?
Después de haberse iniciado el proceso de devolución, alguien de nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. En ese momento, te preguntaremos la mejor fecha y dirección para la recogida. Sin embargo, te pedimos que nos concedas 2 días hábiles para programar y confirmar la recogida. Nuestro servicio de recogida funciona de lunes a viernes, de 9 a 18. El horario de recogida puede depender del estafeta y de su disponibilidad.
Mie, 10 Octubre, 2018 at 3:36 PM
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
En el momento que se confirme que recepcionamos tu pedido, y que el mismo se encuentra en perfectas condiciones (sin usar, sin lavar, sin daños y con las etiquetas de la marca y caja original incluidas), entonces vamos a iniciar el proceso de devolución de vuelta para el método original de pago. Podemos, también, enviar un voucher Overcube en el mismo valor del ítem que has devuelto, para que puedas utilizar en una futura compra.
Mie, 10 Octubre, 2018 at 3:39 PM
¿Puedo devolver un producto usando mis propios medios de transporte?
Es posible hacer una devolución a través de un transportista diferente, pero deberás tener en cuenta que Overcube no podrá ser responsabilizada por robos o pérdidas durante el transporte, así como no podrán ser cobrados costos asociados. Por esta razón, te aconsejamos a utilizar nuestro servicio de recogida gratuito.
Mie, 10 Octubre, 2018 at 3:41 PM